| Erschei- nungsjahr | ISBN | Autor(en) | Titel |
|---|---|---|---|
| 2005 | 978-3-9810332-0-5 | Gerhard Gudergan · Frank Jenne · Hans Jordan · Klaudius Grzondziel · Günther Starke · Ralph Eis · Gerhard Schmid · Kurt Assmann | Praxishandbuch Service Benchmarking: Methodik, Kennzahlen, Handlungshilfen und internet-basierte Unterstützung für die Benchmarkingpraxis im Service am Beispiel der Baumaschinenindustrie |
| '' | 978-3-9810332-1-2 | Marc A. Cäsar | Service-Portale in Industrie-Unternehmen |