Kennzahlengestützte Qualitätssicherung im Kundenservice: Strategien, Instrumente, Perspektiven

Qualitaetssicherung

von Ralph Stephan Uhlemann

Taschenbuch

ISBN: 978-3-639-05393-7

ISBN-10: 3-639-05393-1

VDM Verlag Dr. Müller · 2008